三菱電機、Kliqxeと提携して業務プロセスを自動化

三菱電機について

Mitsubishi Elevators Malaysia は、マレーシアとブルネイ全土に支店とサービスセンターを持つ、エレベーターとエスカレーターの大手プロバイダーです。

MELM は、エレベーター、エスカレーター、動く歩道、ダムウェーター、ホームリフト、近代化、トラベレーター、ビル管理システム、IoT、モノのインターネット、エレベーターのメンテナンスを専門としています。

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チャレンジ

ビジネス全体で自動化が不十分で、データはサイロ化されており、企業全体で簡単にアクセスできないことがよくあります。さまざまな部門が同じデータのサブセット (機器の仕様、コスト、収益性、サービスおよび修理記録など) に基づいて作業しているにもかかわらず、機能を効果的に実行するためのプラットフォームが不足しています。

解決

Salesforce を使用した三菱のデジタルトランスフォーメーションプロジェクトは、プロセスの合理化と自動化によってビジネスを向上させることを目的としています。プロジェクトの範囲には、三菱の機器 (エレベーター、エスカレーター、動く歩道、ダムウェーターなど) の計画、販売、設置、保守、管理に携わるすべての部門が含まれます。このプロジェクトの成功の鍵は、営業部門による最初の技術仕様の作成から、当該機器の交換/近代化まで、そしてその間の 15 年間に発生したすべてのことを含むデータの流れです。

Sales、Service Cloud、Field Service Lightning の組み合わせを使用することで、三菱は今日、Salesforce で収集されたデータに基づいて情報に基づいた意思決定を行う能力と効率性の向上により、ますます競争が激化する市場で競争力を高め、最終的に最高品質の製品とサービスを顧客に提供できるようになりました。